Reklamační řád

PINK FACTORY s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO 08487553, DIČ CZ08487553, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 319684 (dále jen „prodávající“). E-mail: info@dodola.cz.

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má sjednané a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu, je vhodné k účelu, je dodáno s příslušenstvím a návodem a je v odpovídajícím množství a jakosti (§ 2161 OZ).

2. Lhůta

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u zboží do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@dodola.cz s číslem objednávky, popisem vady a ideálně fotografií či videem. Zboží poté zašlete na adresu PINK FACTORY s.r.o. – sklad Dodola.cz, Partyzána Košťálka 598, 267 51 Zdice, pokud se nedohodneme jinak. Nezasílejte prosím zboží na dobírku.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a následně potvrzení o vyřízení.

4. Práva z vadného plnění

Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní nebo odmítl ji odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo z prohlášení prodávajícího je zřejmé, že ji neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.

5. Vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

6. Kdy nejde o vadu

Právo z vadného plnění nenáleží, jde-li o opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vadu, o které kupující před převzetím věděl, nebo vadu způsobenou kupujícím (nesprávné použití v rozporu s návodem, mechanické poškození apod.).

7. Mimosoudní řešení

V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).